Política de reembolso


Política de Devoluções

Na Paramount Alfaiataria, prezamos pela satisfação e pela confiança de nossos clientes.
Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e uma experiência de compra segura.

Quero devolver

Se desejar devolver seu pedido, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o comprovante da entrega.

A devolução pode ser solicitada pelo portal paramountalfaiataria.troque.app.br.
Após o recebimento e aprovação na análise de qualidade, o valor será reembolsado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

 

Condições dos Produtos

Serão aceitos apenas produtos:

  • Não lavados, não usados e sem odores;
  • Sem alterações, como ajustes ou bainhas;
  • Com etiquetas originais afixadas;
  • Acompanhados da nota fiscal.

 

Todos os itens devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade, com prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento no Centro de Distribuição.
Caso o produto não atenda às condições descritas, ele será reenviado ao cliente.


Entre em contato conosco por atendimento@paramount.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

 

Danos e problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Análise de Produto com Defeito

Compras pelo site: o produto passará por análise, com prazo máximo de 30 (trinta) dias para conclusão.
A Paramount Alfaiataria se isenta de realizar trocas ou reparos em produtos que apresentem sinais de mau uso ou desgaste natural.

Importante: não é possível realizar a análise de produtos sem etiqueta interna e nota fiscal.

Compras em loja física: o produto deve ser levado à mesma loja de origem, onde passará pelo processo de análise.

 

Política de Troca 

Nosso processo de troca é super fácil e rápido. Você poderá solicitar a troca da sua compra dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento dele, desde que seu pedido faça parte dos critérios descritos abaixo em Condições Gerais. Ah, e não se preocupe, o frete da primeira troca é por nossa conta.

 

Quero trocar

Os produtos adquiridos em nosso e-commerce podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, mediante apresentação da nota fiscal.

As trocas podem ser realizadas de duas formas:

 

  • Você poderá optar por um vale-compras no valor pago pelo produto (exceto cupons ou bônus promocionais), para utilizar em uma nova compra no site.

 

  • Em loja física: produtos adquiridos no e-commerce podem ser trocado em nossas lojas.

 

Como faço a postagem?

Depois de finalizado o processo, você receberá no seu e-mail um código de autorização de postagem pré-pago dos Correios. Basta imprimir este código e levá-lo até a agência dos Correios junto com o produto embalado para transporte.

 

Não vi a data limite para postagem e o código venceu, o que eu faço?

Infelizmente, depois da data vencida, os Correios não aceitarão a postagem. Se esse for o seu caso, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail atendimento@paramount.com.br.

 

Escolhi vale-troca, quando posso reutilizar o valor de crédito?

Após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição, em até 5 (cinco) dias úteis o valor estará disponível na sua conta. Para utilizá-lo, basta colocar os produtos no carrinho, prosseguir para finalizar a compra e assinalar “Utilizar Vale-Troca” no checkout. Você poderá usá-lo a qualquer momento dentro do prazo de um ano.

 

Escolhi troca pelo mesmo produto, quando vou recebê-lo?

Assim como o vale-troca, após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição, teremos até 5 (cinco) dias úteis para emitir a nota fiscal de troca, separar e enviar o novo produto.





Paguei minha compra no cartão de crédito, como vou receber o valor de volta?

Crédito em sua conta na loja online Paramount Alfaiataria a ser utilizado em compras futuras ou assim como no caso do boleto, após o recebimento do produto no centro de distribuição, em até cinco dias úteis processaremos a devolução e notificaremos o emissor do seu cartão. O valor será estornado em até duas faturas. O valor à ser devolvido não inclui o valor do frete pago na compra, apenas o valor pago pelos produtos adquiridos.

 

Devolução de Promoções

No caso de devoluções de produtos adquiridos nas promoções “Compre uma peça e Ganhe outra” ou “Leve 3 Pague 2” por exemplo, para ter o dinheiro de volta, o cliente deve devolver todas as peças da promoção. Será devolvido o valor integral referente aos produtos adquiridos na promoção. Não será permitido devolver somente uma peça. O valor à ser devolvido não inclui o valor do frete pago na compra, apenas o valor pago pelos produtos adquiridos. No caso de trocas, será autorizado trocar o produto pelo mesmo produto e cor.

 

Condições Gerais 

  • O custo do frete de devolução da primeira compra é por conta da Paramount Alfaiataria. Após a primeira troca, o frete passa a ser por conta do cliente.
  • Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta corrente, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
  • O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido;
  • O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Troca por algum tipo de defeito ou avaria, deve ser feito em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • A cada status atualizado a respeito de sua troca/devolução você receberá um e-mail para acompanhar. Depois de chegar em nosso CD, temos o prazo de 5 dias úteis para emitir a nota fiscal de troca e fazer o reembolso ou emissão do vale trocas.
  • Produtos comprados no site da paramountalfaiataria.com.br podem ser trocados por este canal ou em qualquer loja física da marca;
  • Produtos comprados em lojas físicas NÃO podem ser trocados através do site paramountalfaiataria.com.br.- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail atendimento@paramount.com.br;
  • Os produtos só serão aceitos se devolvidos nas seguintes condições:
    • Com as etiquetas e lacres intactos;
    • Preferencialmente em embalagem original, não danificada. Brindes, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
    • Sem indícios de uso, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente;

 

LEMBRETE!

Caso a Paramount Alfaiataria entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Paramount Alfaiataria pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.